Technicien - Technicienne Support Client H/F - 30

Depuis plus de 35 ans, ORDISYS met en place et maintient des solutions informatiques pour les PME, collectivités et l'éducation.
A travers une offre globale, ORDISYS accompagne ses clients sur leurs projets en répondant à l'ensemble de leurs besoins informatiques : école numérique, salle de réunion 2.0, travail collaboratif, services hébergés, sécurité, maintenance, formations.

Nous recherchons un/une Technicien / Technicienne support client pour notre agence de Nîmes.
En rejoignant ORDISYS vous intègrerez le service de la Hotline, composée de 5 personnes où vous devrez répondre aux premières demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes techniques et fournir une solution rapide et efficace.

Au sein de l'équipe, vous réaliserez les missions suivantes :

-Réceptionner les appels des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques
-Créer les tickets d'incidents générés par les appels, les mails et la plateforme de déclaration
-Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau en suivant les arbres (mot de passe oublié, problème de connexion, incidents courants, etc.)
-Escalader les incidents non résolus au support de niveau 2 ou aux équipes concernées
-Assurer la saisie et le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents
-Communiquer avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement de leurs demandes
-Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support
-Réaliser des tâches de maintenance préventive
-Contribuer à l'amélioration continue du service de support

Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire et possédez des connaissances dans le domaine informatique.
Mais surtout, pour réussir à ce poste, vous avez un excellent sens relationnel, êtes rigoureux et avez l'esprit d'équipe. Vous serez à l'écoute du client afin d'avoir une bonne compréhension de ses attentes. Vous suivrez les directives qui vous seront données pour oeuvrer au mieux dans l'intérêt du client.