Chargé de Relation Usagers - Déchets Renfort CDD H/F - 30

NÎMES MÉTROPOLE, UN TERRITOIRE ENGAGÉ POUR DEMAIN

Créée en 2002, Nîmes Métropole rassemble 39 communes et près de 265 000 habitants, autour d'un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par Franck Proust, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses 27 000 entreprises et de ses habitants, grâce à l'engagement de 104 élus communautaires.
Notre ambition ? Devenir une écométropole exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.
Nous sommes... Nîmes Métropole
Communauté d'Agglomération Nîmes Métropole - YouTube

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez d'un cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :
* Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
* 180h de congés annuels + 5 jours d'ARTT
* Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50 % (mutuelles agréées)
* Tickets restaurant (16/mois, 10 € pris en charge à 60 % après 3 mois)
* Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
* Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
* Formations CNFPT et accompagnement aux concours
* Adhésion CNAS

CANDIDATURE ET SUIVI

* Pour toute question : ****@****.** (précisez le titre de l'offre).
* Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.
* Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.
* Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.Direction de la Collecte, du Traitement et de la Prévention des Déchets

Définition du métier
Vous accueillez, orientez et renseignez les usagers sur l'ensemble des services liés à la gestion des déchets. Vous recueillez les demandes, gérez les réclamations courantes et saisissez les ordres de service nécessaires auprès des prestataires et du service exploitation. Vous participez également à la délivrance et au suivi des moyens d'accès en déchèterie ainsi qu'aux opérations de suivi statistique.

Activités
A. Accueil et relation usagers
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
* Orienter les demandes selon leur nature.
* Enregistrer les sollicitations, réclamations et demandes sur le logiciel dédié.
* Renseigner les usagers sur le tri, la collecte, les encombrants et l'accès en déchèterie.
* Doter les usagers des équipements nécessaires (cartes, contenants...).
* Suivre et enregistrer la fréquentation téléphonique et physique.

B. Saisie des ordres de service
* Saisir les ordres de missions de précollecte selon la grille de dotation.
* Créer les ordres de missions pour les prestataires (OMR, collecte sélective, encombrants).
* Enregistrer les rendezvous de collecte d'encombrants selon le planning.

C. Délivrance et instruction des accès en déchèterie
* Instruire les dossiers de demandes de cartes d'accès particuliers et professionnels.
* Réaliser et enregistrer les cartes via le logiciel dédié.
* Vérifier les pièces justificatives et assurer la traçabilité.

D. Régie - suppléance
* Assurer la gestion des moyens d'accès en déchèterie en tant que régisseur suppléant.
* Gérer les ventes liées aux composteurs et vignettes.

E. Suivi administratif et tableaux de bord
* Tenir à jour les tableaux de suivi des délivrances, composteurs et activités du service.
* Extraire et analyser les données nécessaires aux statistiques et bilans.
* Signaler les anomalies ou besoins de réajustement.

F. Coordination interne
* Faire le lien entre les demandes des usagers et les coordonnateurs.
* Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et en rendre compte.