Agent d'Accueil Atlas H/F - 30

Le groupement de soutien commissariat Nîmes (GSC NMS) est un organisme du Service du Commissariat des Armées (SCA) dont la mission consiste à assurer le soutien commun et administratif des différents organismes du MINARM implantés sur la Base de Défense Nîmes Laudun Larzac.
Le GSC dispose d'une portion centrale située à Garons, composée de 2 divisions et 4 pôles du commissariat localisés à Garons, camp des Garrigues, Laudun et à la Cavalerie.
L'espace ATLAS Nîmes Chabrières du pôle Nîmes apporte le soutien aux administrés dans leur périmètre de compétence. Le titulaire du poste assure l'accueil, le renseignement et l'orientation du public. Parmi ses autres fonctions, l'agent Atlas prend en charge la gestion des remises de colis et courrier, la prise en charge des réclamations et assure le lien entre les administrés et les services.
L'agent ATLAS représente l'image du GSC NMS auprès des soutenus avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d'écoute. Il est capable d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur.

1. Principales :
- Accueillir et enseigner le public sur place au par téléphone
- Orienter les clients vers les services compétents
- Renseigner et aider les clients à la constitution de leurs dossiers
- Suivre les cartes CIMS, cartes familles - dossiers changement de résidence
- Accompagner la clientèle à l'utilisation des logiciels d'accès au soutien (e-habillement, e-hôtel MEP SPEC, CIMS, EUREKA, cartes circulation...)
- Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis VPC
- Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations
- Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation pour les soutenus (livret d'accueil - flash info - fiches réflexe...)

2. Annexes :
- Noter les réclamations en récoltant les informations requises
- Transmettre au service compétent la réclamation pour traitement
- Assurer le suivi des réclamations, relancer les services si nécessaires
- Assurer le suivi des prestations initiées en accueil et s'assurer de leur bon aboutissement
- Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis.