Technicien Informatique N1 et N2 H/F - 30

NÎMES MÉTROPOLE, UN TERRITOIRE ENGAGÉ POUR DEMAIN

Créée en 2002, Nîmes Métropole rassemble 39 communes et près de 265 000 habitants, autour d'un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par Franck Proust, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses 27 000 entreprises et de ses habitants, grâce à l'engagement de 104 élus communautaires.
Notre ambition ? Devenir une écométropole exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.
Nous sommes... Nîmes Métropole
Communauté d'Agglomération Nîmes Métropole - YouTube

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez d'un cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :
* Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
* 180h de congés annuels + 5 jours d'ARTT
* Télétravail possible (jusqu'à 1,5 jour/semaine selon le poste)
* Mutuelle prise en charge à 50 % (mutuelles agréées) et prévoyance
* Tickets restaurant (16/mois, 11 €, pris en charge à 60 % après 3 mois)
* Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
* Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
* Formations CNFPT et accompagnement aux concours
* Adhésion CNAS

CANDIDATURE ET SUIVI

* Postes ouverts aux titulaires de la fonction publique ou par contrat de 3 ans.
* Pour toute question : ****@****.** (précisez le titre de l'offre).
* Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.
* Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.
* Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.Technicien « Centre de Services Numériques »

Définition du métier
- Etablir des diagnostics sur place ou à distance sur les matériels informatiques de la Ville de Nîmes et des communes de l'agglomération Nîmes Métropole.
- Assurer la maintenance et le déploiement sur site des Endpoints.
- Assister les agents des collectivités en respectant les délais de traitement des incidents et demandes utilisateurs.

A1 Analyser et traiter les tickets N1/N2
A2 Diagnostiquer à distance ou sur place les incidents
A3 Faire le lien avec les Chefs de Projets pour les tickets N3
A4 Aider et participer aux divers projets
B1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs à distance.
B2 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.
B3 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. Porter une attention particulière au respect des délais sur les tickets arrivée-Agent & VIP. Palier au manquement si nécessaire.
B4 Suivi et participation au canal Cellule de Crise
B5 Proposer des pistes d'amélioration des services délivrés aux utilisateurs ainsi que les process internes. Optimiser les procédures d'assistance.
C1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs sur site.
C2 Déployer et réparer les matériels (PC fixe et portable, téléphone IP, smartphones, radios, imprimantes, photocopieurs, écrans, vidéoprojecteurs, TBI, ENI) et les logiciels.
C3 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts.
C4 Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.
C5 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement.
C6 Assurer le « reporting » auprès du chef de service.