Responsable Planification des Interventions Informatiques - Nimes Metropole H/F - Structures de coopération territoriale

Vous êtes en charge de la planification et de la coordination des tickets d'interventions informatiques, de l'organisation du planning des techniciens d'intervention et de l'appui au chef de pôle dans le pilotage opérationnel.
Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes internes, les prestataires et les utilisateurs, avec un fort enjeu de qualité de service et de respect des délais.

A. Organisation et coordination des interventions
Organiser et synchroniser les interventions informatiques de la DUIN, en interne et avec les prestataires.
Planifier, affecter et prioriser les tickets d'intervention.
Veiller à la satisfaction des utilisateurs, au respect des délais et à la qualité des prestations.
Élaborer et suivre le planning des équipes techniques et des prestataires.
Assurer le reporting de l'activité auprès du management et des chefs de projet.

B. Administration de niveau 2 de la téléphonie
Administrer et programmer le système de téléphonie (ToIP, lignes fixes, mobiles, ADSL).
Mettre à jour les annuaires et gérer les commandes de lignes.
Ouvrir, suivre et coordonner les incidents auprès des prestataires téléphoniques.
Gérer les abonnements et la flotte mobile en situation de débordement.

Profil attendu

Expérience confirmée dans la planification d'interventions informatiques ou dans un service support IT.

Bonne connaissance de l'organisation d'une collectivité territoriale appréciée.

Capacité à assurer un reporting structuré et fiable.

Goût pour le travail d'équipe et la coordination multiacteurs.

Bac +2