Assistant SAV H/F - Segura Prod

Dans ce cadre vos missions seront :

-Réceptionne puis traite les retours clients France et Export
-Prend la décision au cas par cas (réparation, échange, avoir)
-Création dossier demande d'avoir (bon réception / facture client)
-Communique avec les piqueuses sur les réparations et fournitures
-Gestion des appels et des mails des revendeurs et en interne
-Commandes de fournitures (doublure, pressions, lacets.)
-Envoi de fournitures aux revendeurs et client particulier
-Mise en place de devis pour les réparations hors garantie
-Enlèvement des colis retours clients chez les revendeurs
-Remise en stock des retours (commerciaux, shooting, bureau d'étude...)
-Suivi des gants chauffants et airbag sur les plateformes correspondantes
-Suivi des tableaux de bords Excel (quantité d'avoir, stock SAV.)
-Génération des avoirs pour clôturer les dossiers
-Avoir un bon relationnel et une première expérience dans la vente.

Experience: 1 An(s)

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de vêtements de dessus

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Anglais
• Autonomie
• Excel
• Empathie