Responsable Administration des Ventes ADV H/F - Groupement Mousquetaires

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Depuis plus de 70 ans, Saint Mamet valorise les fruits de nos terroirs pour proposer une large gamme de produits gourmands (fruits en morceaux, compotes, confitures...) disponibles toute l'année.

Implantée au coeur de l'Occitanie, notre entreprise s'appuie sur trois piliers forts : qualité produit, durabilité, et respect de la nature.

Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, le pôle Administration des Ventes garantit la bonne intégration et le suivi des commandes, dans le respect des Conditions Générales de Vente (CGV), des engagements clients et des enjeux économiques de la société.

En tant que Responsable ADV, vous pilotez et animez votre équipe, veillez à la qualité de service apportée à nos clients et contribuez activement à la performance commerciale et logistique de l'entreprise.

Vous êtes également responsable du pilotage de la gamme produits et de la fiabilité de la base articles, en coordination avec les équipes Marketing, Commerciales et Supply Chain.

Vous occupez ainsi un poste stratégique et transversal, au coeur des enjeux de performance de l'entreprise, avec une forte dimension managériale, opérationnelle et économique.

Vos missions :

1. Manager et piloter le pôle Administration des Ventes

• Manager, accompagner et développer les compétences de votre équipe ADV dans une logique de performance et de qualité de service.
• Organiser et prioriser les activités du service afin de garantir la fiabilité, la fluidité et la bonne intégration des commandes clients.
• Garantir le respect des CGV et des engagements clients, notamment en matière de délais, tarifs, quantités, disponibilités produits et DLUO.
• Superviser le suivi des commandes jusqu'à leur facturation et leur livraison, en veillant à la bonne coordination des activités de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes et assurer la continuité de service.

2. Piloter la performance Supply Chain et la satisfaction client

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance Supply Chain afin de mesurer les résultats au regard des objectifs définis.
• Identifier les écarts de performance et élaborer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes transversales.
• Anticiper et communiquer auprès des clients les événements pouvant impacter leur approvisionnement : indisponibilités transport, ruptures produits, nouvelles dates de disponibilité, switch produits et arrêts de références.
• Assurer la coordination des informations entre les clients et les services internes afin de sécuriser les engagements de l'entreprise et d'améliorer la satisfaction client.
• Veiller au bon fonctionnement économique du pooling et à l'optimisation des coûts associés.

3. Gérer les litiges, pénalités et conditions commerciales

• Garantir le traitement quotidien des litiges logistiques et tarifaires ainsi que le suivi des pénalités clients.
• Accompagner l'équipe ADV dans l'analyse, la justification et la contestation des pénalités et litiges, en identifiant les causes récurrentes et les actions correctives à mettre en oeuvre.
• Piloter les échanges et négociations avec les clients sur les litiges à forts enjeux économiques, en coordination avec les équipes commerciales, afin de défendre les intérêts de la société et de limiter les impacts financiers.
• Contribuer à l'évolution des CGV en coordination avec l'équipe commerciale et veiller à leur bonne application opérationnelle.
• Veiller à la bonne application des accords commerciaux et garantir la cohérence entre les conditions négociées et leur mise en oeuvre, en lien avec les équipes commerciales et le Contrôle de Gestion.
• Analyser les impacts économiques des dysfonctionnements ADV et Supply Chain et contribuer à la maîtrise des coûts liés aux pénalités, aux litiges et aux flux logistiques.

4. Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus

• Participer activement aux projets d'amélioration et d'évolution de l'ERP, en apportant votre expertise métier et en identifiant les besoins du service ADV.
• Contribuer à l'optimisation des processus de gestion des commandes, des outils de suivi de la performance et des flux d'informations.
• Identifier les axes d'amélioration de l'organisation et proposer des solutions permettant de fiabiliser les données, de gagner en efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité de service.
• Participer aux projets de digitalisation et d'automatisation des processus ADV, notamment en lien avec les flux EDI.
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction et des services concernés.

Votre profil

Formation et expérience

• Formation de niveau Bac +5 ou expérience équivalente.
• Expérience significative en Administration des Ventes, idéalement dans l'environnement agroalimentaire.
• Expérience confirmée en management d'équipe.
• Bonne connaissance des processus logistiques et des exigences opérationnelles de la Grande Distribution.
• Connaissance de SAGE et des flux EDI appréciée.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel avancé.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à construire des plans d'action.
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux, logistiques et économiques liés à l'activité ADV.

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'analyse et orientation résultats.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés.
• Proactivité, réactivité et capacité à proposer des solutions.
• Sens du service client et orientation amélioration continue.

• Administration des ventes
• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Gestion des commandes
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Emission électronique des documents (EDI)
• Excel
• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Réactivité